چکيده فارسي:
اگر چه بسياري از دانشمندان و شاغلان اهميت مديريت احساسات کارکنان در سازمان هاي مبتني بر خدمت رساني را بيان مي کنند، تحقيقات مربوط به پيچيدگيهاي شيوه هاي منابع انساني (HR) با هدف عملکرد عاطفي کارکنان براي ادامه دادن شکست خورده است. اين با توجه به ارتباط هاي قوي بين عملکرد عاطفي کارمند (يعني، رفتارهاي پر معني متناسب با انتظارات عاطفي) و نتايج خدمت به مشتريان مانند رضايت مشتري، قصد بازگشت، و هدف هاي توصيه تعجب آور است. در مورد اين شکاف، در بررسي کنوني ما يک ديدگاه سيستميHR اتخاذ مي کنيم و يک مدل يکپارچه را توسعه مي دهيم که بر چگونگي اينکه شيوه هاي منابع انساني مربوط به سه حوزه گسترده HR افزايش مهارت ، -انگيزه ، -فرصت بايد عملکرد عاطفي را از طريق افزايش انگيزه و توانايي کارکنان خدمات براي شرکت در تنظيم احساسات درون و / يا برون شخصي افزايش دهد تاکيد مي کند. جدا از رويکرد “بيشتر بهتر است” ، ما در مورد چگونگي اينکه ترکيب هاي مختلف از سه حوزه منابع انساني ممکن است نتايج مفيد را بسته به (?) ميزاني که پاداش ها با کار احساسي ارتباط دارند و (?) ماهيت مبادلات معمولي کارمند – مشتري نظريه پردازي مي کنيم. در انجام اين کار، ما بيان مي کنيم که کدام شيوه هاي منابع انساني احتمالا ضروري هستند، و کدام يک مي تواند جايگزين عنوان شود.
تلفن هاي تماس: 66949178 و 66568701 - 66562661 و 66949179 شماره پيامک: 09371473307 و 09198668453
پست ااکترونيکي: moasese.farda@gmail.com و farda.danesh@gmail.com