چکيده فارسي:
رفتار خدمات به مشتريان آژانس هاي مسافرتي (CSB) و رفتار شهروندي سازماني (OCB) براي موفقيت يک آژانس مسافرتي کوچک بسيار مهم مي باشند. با توجه به نظريه مبادله اجتماعي، اين رفتارها را مي توان با مبادله رهبر-عضو (LMX ، تبادل بين کارکنان آژانس هاي مسافرتي و سرپرستان خود) و گرايش بازاريابي داخلي (IMO ، تبادل بين کارکنان آژانس هاي مسافرتي و سازمان خود) برانگيخت. علاوه بر اين، اين دو رابطه مبادله،هم وابسته هستند. داده ها از يک بررسي دو مرحله اي از ??? آژانس مسافرتي مشغول به کار در هنگ کنگ از طريق مدل سازي سلسله مراتبي خطي تجزيه و تحليل شدند. يافته ها نشان مي دهد که مبادله رهبر- عضو با رفتار شهروندي سازماني کارکنان آژانس هاي مسافرتي ارتباط مثبتي دارد، در حالي که گرايش بازاريابي داخلي با رفتار خدمات به مشتريان کارکنان آژانس هاي مسافرتيزماني داراي ارتباط مثبت است که مبادله رهبر- عضو کم باشد. علاوه بر اين، کيفيت يک رابطه مبادله بربرتري ساير روابط تاثير مي گذارد. اين مقاله با دلالت بر تئوري و عمل نتيجه گيري مي کند.
تلفن هاي تماس: 66949178 و 66568701 - 66562661 و 66949179 شماره پيامک: 09371473307 و 09198668453
پست ااکترونيکي: moasese.farda@gmail.com و farda.danesh@gmail.com