چکيده
چرا وفاداري نگرشي مشتريان نمي تواند رفتار آنها را پيش بيني کند؟ مهمتر اينکه چه چيزي چنين وفاداري نهفته اي را ايجاد مي کند؟ ما سعي مي کنيم با بررسي سوابق و نتايج اعتقاد راسخ به وفاداري به اين پرسش ها پاسخ دهيم که نشانگر قدرت/ عدم قطعيت دروني در وفاداري نگرشي مشتري مي باشد. براي وفاداري عميق نگرشي (يعني وفاداري تمايلي )، يافته ها نشان مي دهند که رضايت مشتري، وفاداري حفظ شده بدون اعتقاد راسخ را ايجاد مي کند. بر عکس، يکي شدن مشتري – شرکت، وفاداري حفظ شده با اعتقاد راسخ را ايجاد ميکند. مهمتر اينکه وفاداري نگرشي بدون اعتقاد راسخ، توانايي پيش بيني رفتار در زماني که موانع موقعيتي و رقابتي حضور دارند را از دست مي دهد، درحاليکه وفاداري با اعتقاد راسخ يک ارتباطات بيشگويانه را با رفتار علارغم همان موانع حفظ مي کند.
تلفن هاي تماس: 66949178 و 66568701 - 66562661 و 66949179 شماره پيامک: 09371473307 و 09198668453
پست ااکترونيکي: moasese.farda@gmail.com و farda.danesh@gmail.com