منابع فارسي 4 مورد
منابع لاتين 39 مورد
سيد جوادين سيدرضا، كيماسـي مـسعود (1394). مديريت كيفيت خدمات» ،انتشارات نگاه دانـش، تهران، چاپ اول
Sanchez, W., Staelin, R., Kaira, A., & Zeithaml, V. A. (2016). A dynamic model of service quality: From expectations to behavioral intentions. Journal of Marketing Research (forthcoming).