Garrido-Moreno & Padilla-Meléndez
بيگلري (1392) در بررسي نقش فناوري اطلاعات در جهت بهبود ارتباط با مشتري، به اين نتيجه رسيده اند که پياده سازي مديريت رابطهي مشتري ميتواند به عنوان تجميع بهره برداري از داده استراتژيک مشتري به روشي مناسب از طريق کاربرد فناوري اطلاعات در نظر گرفته شود.
سيفي (1391) در بررسي تأثير رعايت اصول اخلاق حرفه اي کارکنان بر وفاداري مشتري بانکها، به اين نتيجه رسيده اند که وفاداري با اخلاق و رفتار حرفه اي رابطه مثبت و معني داري دارد. همچنين در بين عوامل شناسايي شده امانت داري بيشترين همبستگي را با وفاداري داشته است.