سنجش کيفيت خدمات در نظام بانکي
نحوه امتياز‌بندي و تفسير نتايج:
براي گزينه‌هاي خيلي زياد ? امتياز، براي گزينه‌هاي زياد ? امتياز، براي گزينه‌هاي متوسط ? امتياز براي گزينه‌هاي کم ? امتياز و براي گزينه‌هاي خيلي کم ? امتياز در نظر بگيريد.
کسب امتياز حداکثري بيانگر اين واقعيت است که شاخص‌ها و ابعاد مديريت عملکرد در سازمان مورد بررسي از وضعيت مطلوبي برخوردار است.