ادراک مشتريان از کيفيت خدمات بانکداري
تفسير نتايج:
مجموع امتيازات خود را محاسبه کنيد و در اينجا بنويسيد: .........................
ـ ???-???: نشان دهنده نگرش مثبت و رضايت مشتريان از کيفيت خدمات ارائه شده توسط بانک مي‌باشد.
ـ امتياز ???-??: نشان مي‌دهد که نگرش مشتريان نسبت به کيفيت خدمات ارائه شده توسط بانک تا خدودي مثبت است.
ـ امتياز زير ??: نشان دهنده نگرش منفي و عدم رضايت از خدمات بانکي ارائه شده مي‌باشد.