ادراک مشتريان از خدمات ارائه شده توسط بانک
امتيازدهي:
براي هر گزينه کاملاً موافقم 5، موافقم 4، نه موافقم نه مخالفم 3، مخالفم 2 و کاملاً مخالفم 1 امتياز در نظر بگيريد.
مجموع امتيازات خود را براي هريک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زير محاسبه کنيد:
ـ تعالي (برتري) عملياتي: موارد ? تا ?
ـ رهبري کالا: موارد ? تا ??
ـ صميميت با مشتري: موارد ?? تا ??