عوامل اثرگذار بر اعتماد مشتريان به بانک
پرسشنامه فوق، به شناسايي و تعيين ميزان اهميت مجموعه عواملي مي‌پردازد که بر ايجاد اعتماد نسبت به بانک در مشتريان کمک مي‌کند. مديران بانک از طريق برنامه‌ريزي براي بهبود عواملي که از اهميت بيشتري برخوردارند، مي‌توانند ميزان اعتماد را در مشتريان افزايش داده و از اين طريق، زمينه را براي حفظ مشتريان موجود و جذب مشتريان جديد کمک کند.