وفاداري مشتري
تفسير نتايج:
مجموع امتيازت خود را محاسبه کنيد و در اينجا بنويسيد: .........................................
ـ امتياز ???-??: نشان دهنده وفاداري مشتري به سازمان مي‌باشد.
ـ امتياز ??-??: نشان مي‌دهد که مشتري تا حدودي به کالاها و خدمات ارائه شده توسط سازمان وفادار است.
ـ امتياز زير ?? نشان دهنده وفاداري پايين مشتري نسبت به سازمان مي‌باشد.