تعاملات ويژه با مشتريان
امتيازدهي:
براي هر گزينه کاملاً موافقم?، موافقم ?، نه موافقم نه مخالفم ?، مخالفم ? و کاملاً مخالفم ? امتياز در نظر بگيريد.
مجموع امتيازات خود را براي هريک از ابعاد پرسشنامه با توجه به موارد زير محاسبه کنيد:
ـ دارايي‌هاي سخت: موارد ? تا ?
ـ دارايي‌هاي نرم: موارد ? تا ??